讓質(zhì)量成為每一個(gè)人的語言
發(fā)布時(shí)間：2023-01-11 作者：黃婷蕙
山脈的紋理層層疊疊，現(xiàn)代質(zhì)量觀的歷史發(fā)展特征文字嵌于其中，與模擬山石粗糲質(zhì)感的護(hù)封互相呼應(yīng)——這是圖書《質(zhì)量簡(jiǎn)史》的封面設(shè)計(jì)，向讀者傳遞了質(zhì)量歷史沉淀百年的厚重質(zhì)感。
質(zhì)量是制造之本、強(qiáng)國(guó)之路，也是工業(yè)制造與人類文明交織發(fā)展的印記。在每個(gè)質(zhì)量神話的背后，是科學(xué)實(shí)踐與管理藝術(shù)的無數(shù)次碰撞。
為什么在此時(shí)出版《質(zhì)量簡(jiǎn)史》一書？上海交大出版社責(zé)編黃婷蕙與作者一番交流，講述了這部簡(jiǎn)史的背后故事。
一個(gè)迷人的工業(yè)主題
在工業(yè)發(fā)展的歷史上，沒有一個(gè)工業(yè)主題能夠像質(zhì)量主題這樣令人著迷。質(zhì)量具有典型的兩面性，既有工程科學(xué)綜合性的實(shí)踐特征，又有管理理念多元化的藝術(shù)氣質(zhì)。前者讓制造工程師孜孜不倦尋求最好的質(zhì)量境界，后者則讓企業(yè)家樂于探索，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)組織參與質(zhì)量世界。
質(zhì)量大師的理論往往都是自成體系的，而且各有風(fēng)格。其中既有朱蘭嚴(yán)謹(jǐn)壯觀的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》、克勞士比詼諧易懂的質(zhì)量語言，也有戴明直逼人心的質(zhì)量理念，還有費(fèi)根鮑姆的“全面質(zhì)量管理”、石川馨的“十八般武器”和“質(zhì)量圈”，以及劉源張?jiān)溨C直率的觀察。就像是看一部歷史劇，英雄豪杰們依次登場(chǎng)，各有獨(dú)到的見解和領(lǐng)悟。尤其是20世紀(jì)的質(zhì)量理論，一波接一波，呈現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)優(yōu)美而界限分明的流派。質(zhì)量大師就是制造業(yè)的編劇，他們準(zhǔn)確地捕捉到了制造場(chǎng)景的故事內(nèi)涵，用獨(dú)特的質(zhì)量語言講述著工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的故事。
那么，在這些各顯神通的質(zhì)量理論中，是否可以梳理出一條質(zhì)量理念發(fā)展的線索呢？《質(zhì)量簡(jiǎn)史》試圖將這些明珠串聯(lián)到一起。
首先，談?wù)撊魏我环N質(zhì)量理論的誕生，其實(shí)都無法脫離當(dāng)時(shí)的制造形態(tài)。而質(zhì)量理論，也需要隨著制造技術(shù)的發(fā)展，反復(fù)迭代和更新。本書以制造為背景，描述了現(xiàn)代質(zhì)量理念的變遷，從而試圖回答：在看上去簡(jiǎn)單的質(zhì)量面紗背后，為何會(huì)呈現(xiàn)出如此多樣化的面孔？這也是一次試圖看穿質(zhì)量“變戲法”的實(shí)驗(yàn)性嘗試。
其次，質(zhì)量工具與管理思想交相呼應(yīng)，讓制造過程變得熠熠生輝。早在中國(guó)的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，便有“物勒工名”的記載，即工匠將自己的名字刻在作品上，以便管理者后續(xù)追責(zé)。這似乎是質(zhì)量管理的早期雛形之一。書中追溯了多種現(xiàn)象或制度，例如德國(guó)在工業(yè)革命前流行的行會(huì)學(xué)徒制度、統(tǒng)一的度量衡如何在多個(gè)國(guó)家間得以確認(rèn)，以及在林立的工廠中產(chǎn)生的科學(xué)管理理論，作為現(xiàn)代質(zhì)量理念發(fā)軔的重要背景。
于是，質(zhì)量被視為一種工業(yè)思維的投射物。工業(yè)化的程度，決定了人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。經(jīng)過手工業(yè)時(shí)代的懵懂，質(zhì)量理念在工業(yè)時(shí)代的大幕前迎來了高速發(fā)展期，由此拉開了一場(chǎng)精彩無比的舞臺(tái)劇。
揭開一部工業(yè)史的舞臺(tái)劇
現(xiàn)代質(zhì)量理論的根源，可以追溯到泰勒在1912年前后提出的科學(xué)管理理論。它強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)的專業(yè)分工，改進(jìn)了操作的工種，從而讓質(zhì)量檢驗(yàn)首次成為獨(dú)立的崗位。20世紀(jì)20年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室的工程師們找到了采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法，在制造過程中捕捉缺陷的產(chǎn)生。直到今天，我們依然可以在工廠里看見這兩個(gè)事件的影子。
質(zhì)量百年，從互換性、一致性的探索開始，到后來借助于統(tǒng)計(jì)學(xué)的翅膀，形成一門自由翱翔的質(zhì)量科學(xué)。曲高和寡的數(shù)學(xué)學(xué)科就像探照燈一樣，照亮了車間的每一個(gè)角落。統(tǒng)計(jì)科學(xué)與制造工程的結(jié)合，讓質(zhì)量缺陷暴露在數(shù)學(xué)精確計(jì)算的世界之中。在這一時(shí)期，美國(guó)形成了軍工復(fù)合體的工業(yè)體制，在第二次世界大戰(zhàn)期間，通過對(duì)軍方武器的制造要求，在一定程度上引領(lǐng)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。
從1950年左右開始，日本制造和德國(guó)制造導(dǎo)演了一場(chǎng)全球矚目的質(zhì)量振興國(guó)家的大戲。日本憑借質(zhì)量崛起，再次展現(xiàn)了質(zhì)量所擁有的宏大力量。與此同時(shí)，德國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)正在以另外一種方式，形成德國(guó)特有的質(zhì)量特色。二戰(zhàn)后，日本和德國(guó)的制造業(yè)幾乎都是在廢墟上快速崛起，這讓人們意識(shí)到高超的制造能力能夠部分彌補(bǔ)物質(zhì)基礎(chǔ)的不足。由此，工廠成為大國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，質(zhì)量成為國(guó)家崛起的一張名片。
1980年到1989年，一批質(zhì)量大師涌現(xiàn)。質(zhì)量這部舞臺(tái)劇，需要明星效應(yīng)來激活。在指導(dǎo)制造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)步的過程中，很多質(zhì)量研究者的個(gè)人想法起到了意想不到的杠桿作用。另外，企業(yè)家和制造鏈條中其他各個(gè)環(huán)節(jié)也爭(zhēng)相登上舞臺(tái)，一起投入到那個(gè)熱烈的時(shí)代，這讓質(zhì)量最終成為企業(yè)全員參與的話題。那些走進(jìn)工廠仔細(xì)觀察的理論研究者們，則以敏銳的視角和活潑的語言，使得質(zhì)量的主題走出車間，成為一個(gè)社會(huì)話題，廣泛地激發(fā)了人們的情緒和好奇心。
到了20世紀(jì)的最后10年，全球化的要素已經(jīng)開始有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)也變得愈發(fā)成熟，展示了質(zhì)量能適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際化姿態(tài)。中國(guó)在2001年加入世界貿(mào)易組織，是這場(chǎng)質(zhì)量大戲的華彩樂章。
從2000年到2014年，“中國(guó)制造”為制造提供了大量的工廠基地，眾多質(zhì)量理論在這里生根、發(fā)芽，制造的機(jī)器變得越來越成熟。質(zhì)量需要滿足異地制造這一全球大分工的特性。
2015年德國(guó)提出的“工業(yè)4.0”，引燃了全球制造的全新熱情。數(shù)字化技術(shù)給質(zhì)量帶來了全新的特征，印象令人深刻——盡管這些特征還并沒有成為一套系統(tǒng)的質(zhì)量理論，但就像看見火山爆發(fā)前四處冒氣的山石，人們已經(jīng)知道重大事情即將發(fā)生了。
可見，質(zhì)量觀是時(shí)代的重要回聲，與社會(huì)背景的發(fā)展緊密交織。在這樣的背景下，讀者很可能會(huì)提出疑問：中國(guó)的質(zhì)量觀發(fā)展是怎樣的？這也是本書嘗試追溯的問題之一。
書寫中國(guó)自己的質(zhì)量語言
在作者的另一篇文章《中國(guó)質(zhì)量十問》中，提出了“中國(guó)制造有沒有文化”的問題，在本書中得到了部分延伸和回應(yīng)。他認(rèn)為，不同國(guó)家的質(zhì)量觀有著不同的成因。不了解一個(gè)國(guó)家的制造發(fā)展歷程，就很難理解質(zhì)量文化的形成。
回溯歷史，不難發(fā)現(xiàn)中國(guó)的質(zhì)量理念也有自己的發(fā)展路徑，不乏一些歷史的閃光點(diǎn)，例如：20世紀(jì)50年代蘇聯(lián)援助的156個(gè)工程項(xiàng)目，對(duì)新中國(guó)的工業(yè)體系產(chǎn)生了重要影響。1956年中國(guó)質(zhì)量大師劉源張先生從日本回國(guó)，被錢學(xué)森邀請(qǐng)到中科院力學(xué)所新建的統(tǒng)籌研究室工作。從這里開始，“QC”（Quality Control）被翻譯成“質(zhì)量控制”，與日本的翻譯“質(zhì)量管理”有所不同。在中國(guó)的工廠里，開始靠近質(zhì)量的崗位通常被稱為“質(zhì)量檢驗(yàn)科”或者“質(zhì)量檢查科”。
1978年，劉源張先生在日本的老師石川馨，來到北京內(nèi)燃機(jī)廠指導(dǎo)開展全面質(zhì)量管理，并建立了中國(guó)第一個(gè)質(zhì)量管理小組。同年，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)總局和國(guó)家計(jì)量總局先后成立。1979年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)成立。中國(guó)第一個(gè)質(zhì)量月也是在這年發(fā)起的——第一個(gè)質(zhì)量月的活動(dòng)主題是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮，生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥”。這個(gè)口號(hào)旗幟如此鮮明，反映當(dāng)時(shí)中國(guó)的質(zhì)量觀戴著一頂?shù)赖碌拿弊?。隨后，3月15日消費(fèi)者權(quán)益日舉辦的“3·15”晚會(huì)延續(xù)至今，成為大眾茶余飯后的話題，帶動(dòng)質(zhì)量理念深入日常。
質(zhì)量體現(xiàn)在日常生活的細(xì)處，也承載著國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。黨的二十大報(bào)告繼十九大報(bào)告之后再次提出“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，要求“加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”。早在2022年8月23日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于成立國(guó)家質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?？梢钥吹?，在中國(guó)這片制造業(yè)的熱土上，質(zhì)量理念被不斷注入獨(dú)特的新內(nèi)容。
然而，在全球化、數(shù)字化的新浪潮下，質(zhì)量的神話色彩似乎有些褪去，取而代之的是對(duì)質(zhì)量理念的廣泛討論，以及對(duì)“新質(zhì)量思維”的呼吁。
中國(guó)有著數(shù)量龐大的工廠，而質(zhì)量理論一向需要現(xiàn)場(chǎng)的洞察力，這難免讓人們對(duì)中國(guó)的質(zhì)量理論貢獻(xiàn)有所期待。隨著各種數(shù)字化技術(shù)的導(dǎo)入，傳統(tǒng)質(zhì)量管理正在轉(zhuǎn)變成數(shù)字化質(zhì)量管理。一些應(yīng)用了百年的過程控制理論，也有些步履蹣跚，力不從心。那么，新的質(zhì)量理論是什么？
近幾年，物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)正在工廠里推動(dòng)翻天覆地的變化。越來越聰明的機(jī)器和越來越短的用戶反饋路徑，都在呼喚著新的質(zhì)量理論突破。中國(guó)擁有全球最多的工廠，海量的數(shù)字化技術(shù)的實(shí)踐背后凝聚著制造的智慧，而互聯(lián)網(wǎng)則將用戶與企業(yè)更加緊密相連。在用戶與制造鏈條幾乎沒有距離的背景下，質(zhì)量該如何定義呢？
這些問題將留給中國(guó)的制造業(yè)來回答。書中提到，質(zhì)量是有國(guó)家特色的，每個(gè)國(guó)家都會(huì)有自己的國(guó)情，無法照搬理論。中國(guó)早已是制造大國(guó)，全球的大量工廠基地都在中國(guó)。而質(zhì)量理論向來誕生于熱鬧的機(jī)器所在地。下一個(gè)重要的質(zhì)量理論突破，應(yīng)該會(huì)來自機(jī)器數(shù)據(jù)的使用。由此，中國(guó)應(yīng)該是一個(gè)極具潛力的工業(yè)市場(chǎng)。
在新的時(shí)代背景下，質(zhì)量依然是企業(yè)堅(jiān)固的基石，并且是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。通過回顧質(zhì)量理念百年的發(fā)展歷史，可以看到質(zhì)量具有退化的特性，而非能夠一直穩(wěn)定地積累。保持或者提高質(zhì)量的工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)。如此看來，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)家的必備修養(yǎng)，質(zhì)量文化是企業(yè)家性格的應(yīng)有特征。唯有企業(yè)家的質(zhì)量意識(shí)領(lǐng)先，質(zhì)量才能有希望提高。在這個(gè)意義上，本書應(yīng)能為企業(yè)家普及質(zhì)量理念提供參考。
值得一提的是，《質(zhì)量簡(jiǎn)史》作為一本中文原創(chuàng)著作，為中國(guó)學(xué)者和企業(yè)在質(zhì)量界的足跡留下了筆墨。盡管質(zhì)量領(lǐng)域中已有不少經(jīng)典著作，但大部分是外文作品，對(duì)中國(guó)當(dāng)時(shí)一批走在前沿的“質(zhì)量人”及其實(shí)踐記載并不充分。因此，本書也期待為中國(guó)質(zhì)量界拋出引子，呼喚用自己的語言講述中國(guó)自己的質(zhì)量故事。
?。ㄗⅲ罕疚霓D(zhuǎn)載自《解放日?qǐng)?bào)·讀書周刊》2022年12月31日07版，略有改動(dòng)）