近日，全球能效管理與自動化領(lǐng)域的專家施耐德電氣正式宣布，其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部成功通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過此次認(rèn)證，施耐德電氣客戶服務(wù)團(tuán)隊成為業(yè)內(nèi)第一個獲得ISO9001認(rèn)證的服務(wù)團(tuán)隊，同時也是施耐德電氣中國首個獲得2015版ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的團(tuán)隊。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)近20年來的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和管理能力也通過這一認(rèn)證得到了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的高度認(rèn)可。
　　“中國制造2025”提出加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展、促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。中國市場對于服務(wù)的重視程度日益加深，更多的企業(yè)增加了服務(wù)業(yè)務(wù)投入?？梢灶A(yù)見，這個巨大的藍(lán)海市場競爭將不斷加劇。然而，雖然服務(wù)市場發(fā)展取得了一定成效，參與者眾多，但是總體而言仍處于初級階段，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)水平亟待提升。

　　ISO是全球范圍內(nèi)最被廣泛認(rèn)可的全面質(zhì)量管理認(rèn)證體系。2015版本ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)相比之前的2008版本更為嚴(yán)苛，但同時也將更加適用于包括服務(wù)業(yè)組織的應(yīng)用，適合企業(yè)建立整合的管理體系，將風(fēng)險管理分布在每一個環(huán)節(jié)，更為關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部從2016年2月正式開啟了ISO認(rèn)證的準(zhǔn)備工作，對現(xiàn)場交付、項目管理、技術(shù)管理、商務(wù)支持、采購管理和物流、系統(tǒng)和工具等等ISO重點認(rèn)證項目進(jìn)行現(xiàn)狀評估、需求收集以及現(xiàn)有流程完備性及合理性分析。在公司多個團(tuán)隊的緊密配合和支持下，認(rèn)證項目進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，并在第四季度完成了認(rèn)證工作。
　　施耐德電氣客戶服務(wù)部自1997年成立以來，秉承安全、高效、優(yōu)化的服務(wù)準(zhǔn)則，提供全生命周期廠商級服務(wù)，及時響應(yīng)并滿足客戶在產(chǎn)品使用及系統(tǒng)運行過程中的多種服務(wù)需求，為客戶提供獨特服務(wù)價值：
　　·跨事業(yè)部、全業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)執(zhí)行和交付能力——整合施耐德電氣眾多產(chǎn)品線的服務(wù)流程、管理模式，做好端到端的服務(wù)管理，最大程度地簡化現(xiàn)有流程，提高效率，降低管理成本。
　　·原廠高質(zhì)量的備品配件——提供經(jīng)過測試的、認(rèn)證的和完全兼容的原廠備品備件，用極少的系統(tǒng)設(shè)備停機(jī)時間，進(jìn)行維修、替換及適配改造服務(wù)，并且享有備品備件長達(dá)10年的保用期。
　　·資深的專家團(tuán)隊——近500位高學(xué)歷、現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的專家服務(wù)團(tuán)隊，1個技術(shù)服務(wù)中心和1個技術(shù)專家團(tuán)隊隨時給予專業(yè)支持；在為客戶解決各種技術(shù)難題的基礎(chǔ)上，資深專家團(tuán)隊為客戶提供具有獨特運營管理價值的電氣系統(tǒng)MP4咨詢服務(wù)。
　　·快速的響應(yīng)能力——客戶服務(wù)中心覆蓋全國近300個城市，在261個城市實現(xiàn)6小時內(nèi)到達(dá)；依托施耐德電氣在全球190個國家的服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)構(gòu)成的聯(lián)合服務(wù)體系，企業(yè)無論在哪里均可共享當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)支持及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速解決其面臨的問題。
　　·數(shù)字化創(chuàng)新升級——客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部不斷加大數(shù)字化運營力度。基于移動端的服務(wù)工程師管理平臺E-tracking系統(tǒng)，高效派單，實時查詢，信息共享，用戶安心；通過數(shù)字化資產(chǎn)服務(wù)體系，幫助客戶系統(tǒng)管理運營設(shè)備，優(yōu)化備件配置，有效降低客戶運營風(fēng)險，并為客戶提供量身打造更有針對性的服務(wù)內(nèi)容。
　　施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁劉淼表示：“施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部作為業(yè)內(nèi)首個獲得ISO認(rèn)證的服務(wù)團(tuán)隊，表明我們的服務(wù)及質(zhì)量管理程序獲得國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。未來，我們將嚴(yán)格遵循ISO認(rèn)證的要求，持續(xù)提高團(tuán)隊服務(wù)交付質(zhì)量和能力，以質(zhì)量化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度，引領(lǐng)工業(yè)服務(wù)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展?！?/p>