談到服務(wù)，那是無(wú)所不在的事情。小到飲食、出行、，大到住房、投資；對(duì)內(nèi)是部門(mén)、同事相互之間的協(xié)助，對(duì)外是對(duì)每一位和利時(shí)客戶(hù)的責(zé)任、更是公司的形象。服務(wù)幾乎遍及到當(dāng)今社會(huì)所有行業(yè)。隨著各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)的種類(lèi)、形式、操作方式可以說(shuō)是層出不窮。龍頭大企業(yè)們各出奇招，既然在產(chǎn)品上分不出高下，那就比服務(wù)吧，瞬間什么特色服務(wù)、定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、VIP服務(wù)等各式各樣的新鮮玩意兒出現(xiàn)在廣告上、產(chǎn)品包裝上、保修單上。最后有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)索性把所有的方式一并給整合了，對(duì)外宣稱(chēng)“完美”這樣一來(lái)具有“完美服務(wù)”之稱(chēng)的企業(yè)就多了起來(lái)，同行業(yè)中也出現(xiàn)并列幾個(gè)。服務(wù)到底好不好，還得是客戶(hù)說(shuō)了算。

善于比較的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便是服務(wù)方式差不多、標(biāo)準(zhǔn)差不多的兩個(gè)公司，他的服務(wù)帶來(lái)的效果也不一定是一樣的。比如：用戶(hù)電話咨詢(xún)一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，一般的公司只是針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄，過(guò)段時(shí)間后再解答，而且答案只是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的。而和利時(shí)不僅能在第一時(shí)間對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答，而且會(huì)電話指導(dǎo)用戶(hù)如何獲取我們的相關(guān)資料，以提高用戶(hù)的工作效率，我們還會(huì)定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話回訪，了解用戶(hù)的困難，盡我們最大的努力幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)真正意義上的雙贏?！笆谥隰~(yú)不如授之于漁”這才是和利時(shí)的服務(wù)意識(shí)。可見(jiàn)，這其實(shí)是服務(wù)意識(shí)上的一場(chǎng)較量。每家企業(yè)都在制度上想盡辦法打造一支堪稱(chēng)完美的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而和利時(shí)在員工個(gè)人服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上卻更勝一籌。其實(shí)制度是紙面上可以定出來(lái)的東西，人人都會(huì)寫(xiě)，就算寫(xiě)不出也可以復(fù)制一份改改，但服務(wù)這門(mén)學(xué)問(wèn)是非常靈活的，特別是服務(wù)占重要比例的行業(yè)，在培養(yǎng)員工時(shí)，對(duì)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于制度的剛性需求。

再回頭看看自動(dòng)化的這個(gè)領(lǐng)域，每一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論體積大小、價(jià)格高低都應(yīng)算是高科產(chǎn)品，服務(wù)自然馬虎不得。和利時(shí)的這種服務(wù)不單單是故障和投訴的受理，還包括給客戶(hù)針對(duì)PLC使用的免費(fèi)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試的指導(dǎo)、售前技術(shù)方案等，這些都是廣大客戶(hù)能在和利時(shí)享受到的高品質(zhì)服務(wù)。對(duì)于在自動(dòng)化領(lǐng)域僅成立19年的公司，也許我們服務(wù)沒(méi)有那些暫時(shí)走在行業(yè)巨頭的那么豐富，但只要我們?cè)谧罨镜梅?wù)中，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)需求，然后做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)刻具備這樣一個(gè)高度的服務(wù)意識(shí)形態(tài)，那么我們和利時(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是一股強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

或許不久之后、甚至于現(xiàn)在就有客戶(hù)拿我們和利時(shí)的服務(wù)跟西XX、施XX相比，而當(dāng)我們成為勝者的時(shí)候，便會(huì)覺(jué)得有這種有點(diǎn)意識(shí)的服務(wù)才真正有點(diǎn)意思。

關(guān)于和利時(shí)

北京和利時(shí)集團(tuán)始創(chuàng)于1993年，是一家自主設(shè)計(jì)、制造自動(dòng)化控制系統(tǒng)平臺(tái)，提供行業(yè)解決方案與服務(wù)的高科技企業(yè)集團(tuán)，被國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合認(rèn)定為國(guó)家級(jí)的企業(yè)技術(shù)中心。和利時(shí)主要包括過(guò)程自動(dòng)化、工廠自動(dòng)化、機(jī)器控制、核電站儀控、鐵路自動(dòng)化、城市軌道交通自動(dòng)化、醫(yī)療設(shè)備及診療自動(dòng)化、電子制造、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)投資管理等多個(gè)業(yè)務(wù)單元。

北京和利時(shí)機(jī)器控制技術(shù)有限公司是和利時(shí)集團(tuán)從事機(jī)器控制（ Machine Control）技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)子公司。主營(yíng)產(chǎn)品主要包括可編程控制器（PLC）、運(yùn)動(dòng)控制器、觸摸屏、驅(qū)動(dòng)器、光電接近開(kāi)關(guān)、變頻器、機(jī)器視覺(jué)等控制產(chǎn)品。同時(shí)公司憑借在自動(dòng)化領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)積累，充分發(fā)揮其自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以其先進(jìn)的產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為廣大用戶(hù)提供個(gè)性化、全方位的整體解決方案。公司針對(duì)機(jī)器裝備制造商，提出“專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)機(jī)化、本地化”的服務(wù)理念，將控制技術(shù)與機(jī)械設(shè)備有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)這些機(jī)械設(shè)備的數(shù)字化軌跡控制、運(yùn)動(dòng)控制、邏輯控制及過(guò)程監(jiān)控，將先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)和智能技術(shù)在裝備產(chǎn)品上進(jìn)行集成和融合，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能制造。公司秉承“真誠(chéng)地為用戶(hù)設(shè)想” 的經(jīng)營(yíng)理念，為用戶(hù)創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)先進(jìn)的解決方案、高性?xún)r(jià)比的控制產(chǎn)品、周到及時(shí)的增值服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)“用自動(dòng)化改變?nèi)藗兊墓ぷ?、生活和環(huán)境”為目標(biāo)，為提升用戶(hù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造價(jià)值。