施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負責(zé)人陳蔚蔚

　　如果說，20年前技術(shù)、設(shè)備以及資金的缺乏導(dǎo)致很多企業(yè)的發(fā)展處處受到掣肘，那么近幾年隨著數(shù)字經(jīng)濟的興起，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進度、效率，則成為其能否抓住機遇、再次“騰飛”的關(guān)鍵。尤其進入2021年，作為“十四五”的開局之年，根據(jù)中國宏觀經(jīng)濟季度模型預(yù)測，今年我國經(jīng)濟增長將達到7.8%，第三產(chǎn)業(yè)增加值占比繼續(xù)提高，固定資產(chǎn)投資、消費增速均大幅回升。而在整個“十四五”期間，中國也將持續(xù)大力支持培育經(jīng)濟新業(yè)態(tài)新模式，支持世界經(jīng)濟加快復(fù)蘇，分享超大規(guī)模市場機遇。

　　在數(shù)字經(jīng)濟不斷成長壯大，轉(zhuǎn)型升級穩(wěn)步發(fā)展背景下，企業(yè)的數(shù)字化與智能化速度勢必進一步加快。所以，對企業(yè)而言，如何在全球數(shù)字化浪潮中搶先“享受”數(shù)字化紅利，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為領(lǐng)導(dǎo)層不得不在戰(zhàn)略上思考的問題。但不容忽略的是，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非坦途，如何破解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的“不會轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)”焦慮？企業(yè)如何提升韌性以應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的危機？面對可持續(xù)發(fā)展目標，企業(yè)如何提升自身資源與能源效率？這些都需要進行有針對性的準備和部署。如同“人”需要各種各樣的服務(wù)來滿足自身的需求一樣，產(chǎn)業(yè)、企業(yè)在尋求發(fā)展時同樣需要借助專業(yè)服務(wù)來推動生產(chǎn)經(jīng)營活動更好地展開。

　　作為全球能源管理與自動化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專家，施耐德電氣能夠為客戶的電氣和自動化設(shè)施及其運營提供全生命周期的、跨品牌的、一站式的顧問和解決方案，持續(xù)助力客戶的核心業(yè)務(wù)保持韌性并能夠運行在最佳狀態(tài)。隨著數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合的加快，“服務(wù)”在其中發(fā)揮的作用也越來越大。這在“十四五”規(guī)劃中已經(jīng)有所體現(xiàn)：推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，加快推進服務(wù)業(yè)數(shù)字化?？梢灶A(yù)見，在“雙循環(huán)”全新發(fā)展格局之下，“專業(yè)服務(wù)”將成為企業(yè)、行業(yè)、地域乃至國家實現(xiàn)突破性發(fā)展的重要推手。

　　數(shù)字經(jīng)濟時代賦予“服務(wù)”新內(nèi)涵

　　對于“服務(wù)”的重視，體現(xiàn)了國家和行業(yè)對數(shù)字經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟的信心。而“服務(wù)”也早已跳出原有的單薄概念，變得更加豐富、立體。與過往二十年高速發(fā)展、大膽創(chuàng)想、曲折中積極擴張的態(tài)勢不同，自21世紀第三個十年伊始，機遇與不確定性的相互激蕩使得內(nèi)外部環(huán)境更加多變，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營韌性、彈性、可持續(xù)發(fā)展能力，亟需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升，而新的需求、新的技術(shù)、新的視角，賦予了“服務(wù)”新的內(nèi)涵：

　　· 企業(yè)如何緊跟數(shù)字化潮流，找到契合自身情況的轉(zhuǎn)型路徑，并順利實施？

　　· 如何在企業(yè)運營的全生命周期提升業(yè)務(wù)韌性與效率？

　　· 可持續(xù)發(fā)展需求迫在眉睫，如何節(jié)能減排、提質(zhì)增效？

　　在施耐德電氣看來，新時代服務(wù)的解題之道應(yīng)該以咨詢服務(wù)為先導(dǎo)，先為企業(yè)發(fā)展指明路徑，再通過數(shù)字化服務(wù)助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，以能效管理服務(wù)達成可持續(xù)發(fā)展目標。如隨著“碳達峰”的逼近，各個行業(yè)深度轉(zhuǎn)型需求猛增。依托涵蓋綠色智能制造咨詢、能源管理咨詢以及可持續(xù)發(fā)展咨詢在內(nèi)的專業(yè)咨詢服務(wù)，施耐德電氣能夠根據(jù)客戶現(xiàn)狀與需求，以智能電網(wǎng)和微電網(wǎng)以及循環(huán)經(jīng)濟方法，幫助電網(wǎng)消納更多的可再生能源，實現(xiàn)低碳化。深耕中國市場三十余年，施耐德電氣在推動綠色智能制造、能源管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中積累了豐富的行業(yè)知識、洞察及實踐經(jīng)驗，以“咨詢服務(wù)”開始，將幫助更多企業(yè)解決新難題、應(yīng)對新挑戰(zhàn)。

　　與以往當企業(yè)遇到經(jīng)營決策性難題時，將問題分割為從屬于不同業(yè)務(wù)單元、職能部門的孤立決策不同，隨著傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革及數(shù)字化浪潮的推進，新的業(yè)務(wù)模式圍繞“服務(wù)”建立起來：行業(yè)間的技術(shù)溝壑逐步消失，內(nèi)部資源的挖潛到達臨界，一個產(chǎn)業(yè)更多的發(fā)展機遇及資源將通過服務(wù)來實現(xiàn)整合，即“專業(yè)服務(wù)”?？蛻粢矊摹暗统杀尽⒏咝?、全方位”的專業(yè)服務(wù)中獲得一站式、打包式、全周期服務(wù)的體驗?？朔藛未谓?jīng)營購買決策的階段性、時滯性問題，問題解決過程自然轉(zhuǎn)化為長期、持久、永續(xù)的運營過程，運營支出成為主流，服務(wù)在其中扮演著資源整合和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的整合者。

　　施耐德電氣深刻理解客戶需求，已經(jīng)成為客戶可信賴的服務(wù)運營專家，在關(guān)鍵設(shè)施、項目的運營中給客戶的核心業(yè)務(wù)降低風(fēng)險和損失。通過包括配電服務(wù)、工業(yè)服務(wù)、數(shù)字化能源服務(wù)在內(nèi)的三大服務(wù)項目，施耐德電氣以涵蓋能源、化工、醫(yī)療、樓宇、食品飲料、物流、過程自動化等數(shù)十個行業(yè)的專長，為客戶提供覆蓋全生命周期的、端到端現(xiàn)場的、數(shù)字化及咨詢服務(wù)，實現(xiàn)運維的提質(zhì)增效：

　　在攜手申鐵信息對上海虹橋站配電設(shè)備進行數(shù)字化改造的過程中，針對高鐵車站軌交設(shè)施覆蓋面積大，巡檢難度大的痛點，施耐德電氣量身定制了完整的智能配電解決方案，使得虹橋火車站的配電設(shè)備智能化監(jiān)控管理、電氣火災(zāi)預(yù)防性檢測報警和能耗監(jiān)控管理上的能力得到了提升，更以上海虹橋站這一鐵路客運樞紐作為標桿，為后續(xù)諸多鐵路站點的數(shù)字化運維改造提供了范式。

　　2. 先進行頂層架構(gòu)，再分步實施，逐級落地的規(guī)劃執(zhí)行能力

　　在對擁有三十年歷史的京城大廈進行改造的過程中，從前期咨詢及逐階段改造計劃入手，施耐德電氣引入的智能樓宇運營系統(tǒng)（EcoStruxure Building Operation），通過軟硬件協(xié)同，實現(xiàn)效率最大化。80%的電力故障遠程解決率，33%的客戶投訴減少率，20%的有效節(jié)能率證明京城大廈改造項目探索出了一條老舊建筑智能化、數(shù)字化升級的城市更新之路。

　　3. 韌性提升，面向未來的賦能方向

　　在包裝機械制造領(lǐng)域，江蘇金旺包裝機械科技有限公司借助EcoStruxure三層架構(gòu)，包括機器顧問（Machine Advisor）在內(nèi)的自動化與能效軟、硬件產(chǎn)品及解決方案，實現(xiàn)了改造當年整體服務(wù)效率提升35%、成本降低30%及業(yè)務(wù)量同比增長40% 。面對新冠疫情，江蘇金旺實現(xiàn)了95%的遠程運維和服務(wù)，在疫情侵襲下保證了持續(xù)運營與業(yè)務(wù)增長的同步進行。

　　服務(wù)之“匙”不僅能解決當下困境，更能夠幫助企業(yè)打開全新發(fā)展階段的“大門”。無論是問題發(fā)掘、需求深挖，還是落地執(zhí)行，施耐德電氣“咨詢服務(wù)”都將作為解決方案最初開展的“指南針”，幫助客戶確定發(fā)展所屬階段，并制定相應(yīng)的資源需求及執(zhí)行計劃，助力“不會轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)”的企業(yè)走好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，走穩(wěn)轉(zhuǎn)型過程中的每一步。

　　可以預(yù)見，當下及“十四五”期間，中國的經(jīng)濟增長潛力依舊巨大。對企業(yè)而言，數(shù)字化與智能化仍將是發(fā)展的核心命題，我們需要“膽大心細”，打破壁壘，完成關(guān)鍵一“躍”，而用好“專業(yè)服務(wù)”將是其中重要一步。相信，隨著更多合作伙伴享受到“服務(wù)”帶來的好處，施耐德電氣也將作為客戶“可信賴的運營專家”，助力更多的企業(yè)達到提高設(shè)施運營的效率和彈性，降低運營風(fēng)險，實現(xiàn)包括降低運營成本、資本支出在內(nèi)的諸多目標，幫助客戶應(yīng)對能源變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的巨大挑戰(zhàn)，以專業(yè)服務(wù)保障企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代一馬當先。